Protecția consumatorului

Respectăm legislația română și europeană privind protecția consumatorilor. Pe această pagină găsești, pe scurt, drepturile tale și căile prin care poți reclama.

Drepturile tale, pe scurt

• să primești informații corecte și complete despre produs și preț, înainte de a cumpăra;
• să te retragi din contract în 14 zile, fără să explici de ce (Politica de retur);
• să beneficiezi de garanția legală de conformitate de 24 de luni (Garanție);
• să ți se răspundă la reclamații în cel mult 30 de zile;
• să îți fie protejate datele personale (Confidențialitate).

Legislația aplicabilă

• OG 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG 34/2014 privind contractele încheiate la distanță;
• OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate;
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea 190/2018.

Cum ne reclami

Scrie-ne pe datele din pagina Contact, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Înregistrăm sesizarea și îți răspundem în scris în cel mult 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

Te poți adresa și Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor din județul în care se află sediul vânzătorului, ori instanțelor de judecată competente.