Garanție și conformitate

Toate produsele vândute beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, conform OUG 140/2021. Garanția este gratuită și nu depinde de păstrarea ambalajului.

Ce înseamnă „conform”

Produsul trebuie să corespundă descrierii de pe site, să fie potrivit scopului pentru care se folosesc în mod normal produsele de același tip și să aibă calitatea și durabilitatea obișnuite pentru categoria lui.

Ce acoperă garanția

• defecte de fabricație apărute în utilizare normală;
• componente care cedează înainte de durata rezonabilă de viață a produsului;
• neconcordanțe între produsul livrat și descrierea din pagina lui.

Ce nu acoperă

• deteriorările mecanice: lovituri, căderi, zgârieturi;
• folosirea contrară instrucțiunilor sau în alt scop decât cel indicat;
• uzura normală a pieselor consumabile (baterii, filtre, garnituri, becuri);
• defectele provocate de intervenții sau reparații făcute de persoane neautorizate;
• deteriorările cauzate de alimentarea la o tensiune necorespunzătoare, de umezeală sau de depozitarea improprie.

Ce poți cere, în ce ordine

Legea îți dă dreptul, mai întâi, la aducerea produsului în conformitate — adică reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în măsura în care varianta aleasă nu este disproporționată. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil ori te-ar pune într-o situație incomodă, poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor.

Cum ceri garanția

1. Ne scrii pe datele din pagina Contact și ne dai numărul comenzii.
2. Descrii defectul și, dacă se poate, trimiți o fotografie sau un scurt clip.
3. Îți spunem dacă produsul se repară, se înlocuiește sau se returnează și cum îl trimiți înapoi.

Transportul produsului în garanție este pe cheltuiala noastră.

Termene

Răspundem solicitării în cel mult 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ai sesizat.

În primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea exista încă de la livrare, dacă nu dovedim contrariul.