Întrebări frecvente

Actualizat la 12 octombrie 2026

Dacă nu găsești aici răspunsul, scrie-ne pe datele din pagina Contact și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Comandă

Trebuie să îmi fac cont ca să comand?: Nu. Poți comanda completând doar numele, telefonul și adresa.
Când îmi confirmați comanda?: Te sunăm în aceeași zi lucrătoare; comenzile din weekend se confirmă luni.
Pot modifica sau anula comanda?: Da, oricând până în momentul expedierii. Sună-ne sau scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii.
Produsul este pe stoc?: Afișăm disponibilitatea în pagina produsului. Dacă între timp se epuizează, te anunțăm la confirmare și îți propunem o alternativă sau anularea.

Cum plătesc?: Ramburs, la primirea coletului — numerar sau card la curier. Nu cerem plata în avans.
Prețurile includ TVA?: Da, toate prețurile afișate includ TVA (21%).
Primesc factură?: Da, factura electronică ajunge pe e-mail. Dacă vrei factură pe firmă, spune-ne datele la confirmarea telefonică.

Cât costă livrarea?: 19,99 lei pentru orice comandă și gratuit la comenzile de peste 200 lei.
În cât timp ajunge?: 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare, prin Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD, GLS și Poșta Română.
Pot verifica coletul la primire?: Da. Dacă ambalajul este deteriorat, cere proces-verbal curierului și refuză coletul, apoi anunță-ne.
Unde văd în ce stadiu e comanda?: În pagina Urmărește comanda, cu numărul comenzii și telefonul.

Pot returna produsul dacă nu îmi place?: Da, în 14 zile de la primire, fără să explici de ce. Vezi Politica de retur.
Cine plătește transportul returului?: Tu, cu excepția cazului în care produsul este defect, deteriorat sau altul decât cel comandat — atunci îl plătim noi.
În cât timp primesc banii înapoi?: În cel mult 14 zile de la momentul în care ne anunți, după ce produsul ajunge la noi sau ne dovedești că l-ai expediat.
Cât ține garanția?: 24 de luni, garanție legală de conformitate. Detalii în pagina Garanție.